En una conversación con Adriana Alaix, Directora del Segmento Hispano Minorista en PNC Bank, quedó claro que su dedicación a mejorar el bienestar financiero de la comunidad hispana es inconfundible. Su carrera, en una de las instituciones financieras más respetadas en los EE.UU., está alineada con el compromiso del banco hacia la inclusión y el empoderamiento. PNC Bank, fundado en 1865, ha evolucionado de ser un banco regional a convertirse en un líder nacional. Sus esfuerzos para apoyar a la población hispana reflejan tanto su rico legado histórico como una visión hacia el futuro.
Adriana juega un papel crucial en esta misión, liderando iniciativas para garantizar que los hispanos tengan acceso a los recursos financieros necesarios para prosperar en un panorama económico cada vez más complejo. Su enfoque es adaptar las ofertas de PNC Bank a las necesidades únicas de este mercado, y lo que más valora de su rol es el impacto tangible que puede generar. “Disfruto mucho al poder ayudar a los clientes a alcanzar sus metas financieras y habilitarlos con las herramientas y servicios que necesitan para tener éxito”, comparte con Newsweek en Español. Para Alaix, este trabajo va más allá de una carrera: es un compromiso personal para ayudar a otros a maximizar su potencial.
A lo largo de su trayectoria, Alaix ha contado con el apoyo de líderes que han impulsado su desarrollo. “Mia mentores en PNC Bank me han ayudado a crecer y me han brindado distintas oportunidades dentro de la organización”, comenta. Este respaldo ha alimentado su deseo de retribuir, no solo a sus clientes, sino también a la comunidad en general.
Como líder en la industria y siendo hispana, Adriana reconoce la responsabilidad de guiar a la próxima generación, especialmente a los jóvenes latinos que aspiran a carreras en el sector de las finanzas. Sus consejos son prácticos, basados en su experiencia. “Para sobresalir en tu carrera, es importante construir conexiones, ampliar tu red de contactos y aprender continuamente”, enfatiza. Además de estas habilidades, resalta la importancia de la empatía en los servicios financieros. “Independientemente de tu rol, aborda cada situación con empatía, poniéndote en el lugar del cliente”, aconseja. Este enfoque centrado en el consumidor está en el centro de la filosofía de PNC Bank, y Alaix asegura que priorizar a los clientes conduce naturalmente a mejores resultados comerciales. “Los intereses del cliente siempre van primero.”
Adriana también alienta a los jóvenes latinos a valorar su herencia. “Disfruta de tu trabajo y mantén una actitud positiva”, aconseja. “No olvides honrar tus raíces latinas y hacer que tu familia se sienta orgullosa.”
La comunidad hispana representa una oportunidad de crecimiento significativa para PNC Bank. Según el Latino Donor Collaborative, esta demografía actualmente contribuye con $3.6 billones al PIB de EE.UU., con un crecimiento que supera al resto de la economía.
A pesar de esta fortaleza económica, muchos aún no tienen acceso a servicios financieros o están subatendidos, un desafío que el banco está trabajando por superar. “PNC Bank está ampliando el acceso a los servicios para los hispanos basado en la retroalimentación de los clientes y la comunidad”, explica Alaix. Los esfuerzos de PNC Bank se centran en proporcionar educación financiera y recursos para empoderar a los clientes hispanos a tomar decisiones financieras informadas.
“Al final del día, se trata de construir confianza y mostrarles a nuestros clientes que estamos aquí para ellos en cada paso del camino. Cuando empoderamos a las personas y familias con las herramientas que necesitan para tener éxito, no solo estamos cambiando su futuro financiero, estamos fortaleciendo a toda nuestra comunidad.” – Adriana Alaix.
Como parte de esta iniciativa, han realizado inversiones significativas para mejorar la experiencia de los clientes de habla hispana. Alaix destaca esfuerzos clave, como el lanzamiento en español de la aplicación Financial Wellness Journey, que ofrece una visión integral de las finanzas personales, empoderando a los clientes para planificar su futuro con confianza. Además, PNC Bank ha implementado un programa de certificación de idiomas para sus empleados, asegurando que los clientes hispanohablantes puedan recibir servicios en su lengua nativa. “Contamos con casi 2,400 miembros del equipo certificados en español, listos para atender a nuestros clientes”, dice Adriana con orgullo.
PNC Bank también reconoce la importancia de las remesas internacionales para las familias hispanas que apoyan a sus seres queridos en el extranjero, y ha desarrollado opciones confiables de transferencias para los clientes que envían fondos a América Latina.
Muchas de estas iniciativas fueron impulsadas por un grupo de trabajo de 60 empleados que PNC Bank estableció después de su adquisición de BBVA USA, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes hispanos. Adriana fue elegida para encabezar este esfuerzo. “Fue una experiencia increíble liderar a un grupo talentoso alineado con un objetivo común”, comparte.
A través de iniciativas que mejoran la accesibilidad, brindan educación financiera y ofrecen un servicio personalizado, PNC Bank está ayudando a que individuos y familias hispanas construyan bases financieras más sólidas.
El trabajo de Adriana Alaix ejemplifica el poder de la inclusión y la importancia de retribuir a las comunidades que dan forma a los EE.UU. “Al final del día, se trata de construir confianza y mostrarles a nuestros clientes que estamos aquí para ellos en cada paso del camino. Cuando empoderamos a las personas y familias con las herramientas que necesitan para tener éxito, no solo estamos cambiando su futuro financiero, estamos fortaleciendo a toda nuestra comunidad.”
