El Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC) es un esquema publicado en 2023 por el Consejo de Salubridad General (CSG) de México, en conjunto con la Secretaría de Salud, para evaluar y garantizar la calidad de los establecimientos de atención médica (EAM). Este método permite una evaluación integral y continua de hospitales públicos o privados basada en criterios estandarizados.
Su objetivo principal es verificar que los hospitales cumplan con estándares específicos de calidad, con un énfasis particular en la seguridad del paciente. El MUEC incluye evaluaciones documentales, de procesos y visitas físicas para analizar el cumplimiento de los criterios establecidos.
En este 2024, Médica Sur recibió la certificación por cumplir este modelo luego de un largo proceso que implicó una profunda evaluación en sitio por parte de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES). De hecho, Médica Sur se convirtió en el primer hospital privado de tercer nivel (que son las de mayor capacidad para procedimientos de alta complejidad) que obtiene este reconocimiento.
“Hay 15 expertos en diferentes áreas, durante cinco días, que llegan a mucho detalle de los procesos. Lo que hacen los auditores es verificar que todos los procesos estén apegados a reglas establecidas. Incluye auditorías de infraestructura, de calidad del equipo, de que el personal tenga las acreditaciones adecuadas y toda la documentación necesaria; y también hacen seguimiento de pacientes”, detalló Carlos Arellano Quintana, director general de Médica Sur.
El seguimiento con pacientes implica acompañarlos desde que entran al hospital, cuando están en el quirófano, se analiza el procedimiento quirúrgico, su recuperación, a fin de validar que esos procesos están apegados a las políticas y protocolos del lugar.
Octavio González Chon, director médico de Médica Sur, recordó que cuando se dio a conocer la convocatoria para este nuevo tipo de evaluación, fueron los primeros en levantar la mano para obtener el certificado.
“Decidimos entrar directamente en este proceso que involucraba documentación, teníamos que evidenciar todos nuestros indicadores y decidimos entrar directamente a este modelo para poder certificarnos. Duramos muchos meses porque el modelo lleva varias fases. Finalmente recibimos una comunicación de que Médica Sur estaba certificado. De muchos hospitales, unos 300 tanto privados y gubernamentales que entramos, Médica Sur es uno de los de tercer nivel que están certificados en Modelo Único de Evaluación de la Calidad con mucha humildad, pero con mucho orgullo”, manifestó.
El MUEC representa un esfuerzo significativo por parte del CSG y la Secretaría de Salud para estandarizar y mejorar los servicios médicos en México. A través de su enfoque integral y progresivo busca no solo certificar a las instituciones, sino también fomentar una cultura de mejora continua que beneficie a todos los usuarios del sistema sanitario.
Por ello fueron pocos los hospitales que obtuvieron la certificación. En el caso de Médica Sur, el trabajo constante a lo largo de 42 años de servicio fue fundamental.
“Lo importante es que no puedes reestructurar el hospital y entrenar a la gente solo para obtener la certificación. Ese es el valor de este tipo de certificaciones, que no puedes prepararte en seis meses o en un año. Tienes que prepararte constantemente y tienes que vivir estos procesos día a día. Lo importante de esto es que todos los días estés cumpliendo tus procesos y políticas. Con el consejo tenemos dos años ya acreditados para el futuro”, indicó Arellano Quintana.
En tanto, Misael Uribe Esquivel, presidente del Consejo de Administración, comentó lo importante que es para la institución el trabajo en equipo, ya que es el pilar de una buena atención al paciente, y con una enorme gratitud felicitó a todo el personal por este logro y habló sobre la importancia de continuar fortaleciendo la calidad médica para los retos que se presenten a futuro.
Este modelo de certificación está enfocado en la mejora de la calidad y la satisfacción de personas y profesionales de la salud mediante la autoevaluación y la evaluación externa, con un enfoque de gestión por procesos y centrado en la persona, en las comunidades y la población.
“Calidad no la hace una persona, calidad la hacen muchas personas y nuestro objetivo está muy claro: dar una atención con calidad y seguridad, que eso es fundamentalmente por lo que Médica Sur trabaja. Es bonito tener una distinción, pero el objetivo no es esto, el objetivo es que cada persona, cada paciente que se encuentra en Médica Sur, sea el que nos dé el reconocimiento de que somos el mejor de México”, aseveró González Chon.
Otro de los criterios certificados es la seguridad del paciente mediante evaluaciones y mejoras continuas de la estructura, los procesos y la atención médica. Uno más es la reducción de costos que busca optimizar los procesos y reducir los riesgos.
“Este tipo de certificaciones son muy importantes para el paciente. Algo que falta un poco es crear conciencia de por qué son tan importantes; cuando un paciente llega al hospital, es difícil como consumidor de salud poder distinguir que un hospital hace las cosas bien o que no hace las cosas bien porque el paciente no es un experto en la parte clínica”, expresó Arellano Quintana.
El director general de Médica Sur añadió que la certificación del MUEC “garantiza que una entidad externa valida que estamos ofreciendo servicios de calidad en atención médica. Lo que nosotros quisiéramos es que los pacientes conozcan, que sepan que cuando ven el símbolo de acreditación del Modelo Único de Evaluación de la Calidad es porque esta institución sigue estándares de calidad”.
En este sentido, Médica Sur se ha caracterizado por transparentar algunos de sus indicadores a fin de que sea por la vía de información por la que los pacientes tomen la decisión de dónde atenderse.
“En otros países, por ejemplo, el paciente toma la decisión de a qué hospital va a ir con base en que tienen publicado sus diferentes indicadores: qué hospital tiene menor mortalidad, qué hospital tiene menor número de infecciones, qué hospital tiene el mejor costo. Para Médica Sur es algo muy importante transmitir valor. Y el valor es definido en una ecuación que nosotros componemos de calidad estandarizada, satisfacción del paciente y costo”, agregó González Chon.
En materia de confianza y credibilidad, la certificación refuerza la imagen institucional de Médica Sur, demostrando a pacientes, familiares y a la sociedad que la organización cumple con los más altos estándares de calidad. Pero en Médica Sur, la atención centrada en el paciente forma parte de su ADN.
“Esa calidad, atención y empatía es un trabajo de día a día que se tiene con todo el personal de salud, todo. Pues todo personal nuevo que entra a Médica Sur lleva un curso de inducción en el que tratamos de transmitir que estamos trabajando con personas. Lo más importante es la calidez en que una palabra, una mirada, un consuelo no te quita nada, pero hace la diferencia”, concluyó González Chon. N
