Elvis, Tren bala, Babylon, La ballena y Pobres criaturas son solo algunos títulos marcados con el sello de “Garanta Cinépolis”, un distintivo por el cual la cadena de cines recomienda ciertos filmes a su audiencia. Sin embargo, en los últimos días la empresa ha sido objeto de críticas luego de que varios espectadores solicitaran el reembolso de sus entradas tras abandonar la sala durante la película de Emilia Pérez, nominada a los premios Oscar y que también lleva esta garantía.
Desde antes de su estreno en México, Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, ha enfrentado una respuesta negativa por parte del público, en gran medida por caer en la “pornomiseria”, una representación superficial y estetizada de los problemas sociales del país. Ahora, la cinta operada por un francés generó controversia por estar, supuestamente, relacionada con las políticas de Cinépolis.
La discusión surgió cuando varios usuarios expresaron su inconformidad en redes sociales debido a la negativa de la empresa a reembolsar los boletos de la película, solo por incluir su sello de “garantía”. Según los espectadores, esta distinción promete devolver el dinero si la función no cumple con sus expectativas, pero ¿qué establece realmente la política de reembolso del cine? Incluso las molestias tocaron base con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Si en los primeros 30 minutos de iniciar la película no te gusta la sugerencia de nuestros expertos, solicita un boleto para otra función. [Esta] es la Garantía Cinépolis. No cumplen. Entonces cambien el nombre a ‘Recomendación Cinépolis’. Profeco, esta empresa hace publicidad engañosa”, comentó una usuaria en X junto a una imagen, en donde presuntamente se muestra una descripción de la compañía de entretenimiento.
“Si en los primeros 30 minutos de iniciada la película no te gusta la sugerencia de nuestros expertos, solicita un boleto para otra función” – Garantía @Cinepolis
NO CUMPLEN
Cambien el nombre a “Recomendación Cinépolis”@Profeco : Cinepolis hace publicidad engañosa 😠 pic.twitter.com/njKUbS9wrs
— Muriel Sacrament (@MurielSacrament) January 23, 2025
“Fui cinepolito (como se nombran a los trabajadores de Cinépolis) hace como 12 años y ya existía la garantía, pero nunca han regresado el dinero. La ‘Garantía Cinépolis’ consiste en que, si la película en cuestión no te agrada en la primera media hora, puedes ir a taquilla y solicitar un cambio por cualquier otra función”, escribió otra persona en X.
Aunque este tema reapareció en internet por Emilia Pérez, el año pasado un creador de contenido decidió poner a prueba las políticas de la empresa. Luego de salirse de una función, de la que no reveló el nombre, acudió con la gerente para la devolución de la entrada, quien le contestó: “No te puedo dar el dinero como tal, pero sí te puedo ofrecer cortesías para otra película porque esta no te gustó”.
De acuerdo con el documento “Procedimiento de reembolso y/o devolución de compra de boletos en Cinépolis”, con fecha de 2020, “una vez que el usuario realice la compra de uno o más boletos de cine, no podrá cancelar, modificar, cambiar, por lo que no se podrán realizar reembolsos o devoluciones, salvo en casos excepcionales”.
El reembolso única y exclusivamente se realizará en las siguientes situaciones, según la empresa:
@banda_los_narcisistas Reembolso si no te Gustó la Película en 30 Mins? #humor #lifehack #losnarcisistas ♬ sonido original – Los Narcisistas Banda
“Se realiza el reembolso el mismo día o en un plazo no mayor de cinco días hábiles a la fecha en que el cliente haga su reclamación, siempre y cuando cumpla con los requerimientos y documentos especificados de forma correcta”, agrega la cadena de cines en el documento. Incluso en redes le contestó a un usuario que su garantía es simplemente una recomendación al público.
Cinemex, por ejemplo, nombre de otra cadena de cines en México, tiene un distintivo similar; pero en su caso se llama “Recomendación Cinemex”. N
