Cuando llegaron los celulares por primera vez las personas pensaron que era el pináculo de la tecnología. Podríamos estar conectados a través del teléfono sin la necesidad de cables o líneas telefónicas. Poco sabían que años después llegaría el smartphone para cambiar la manera en la que nos relacionamos con el mundo entero.
En la era digital los smartphones cobran una importancia sin igual. A través de sus aplicaciones podemos encontrar diferentes implementaciones que sirven para entretenernos, para resolver problemas y hasta para mejorar nuestra calidad de vida.
Si bien la industria del wellness lleva años siendo tema de conversación gracias a diversos personajes que han tenido repercusión en la cultura popular, hoy en día estamos ante el boom más drástico en cuanto a los hábitos de las personas. Esto responde a diversos factores, pero, sin duda, el tener más información y canales de comunicación son determinantes para encontrar un equilibrio tanto en la salud mental como en lo físico.
Gracias a este interés, las personas han ido exigiendo plataformas o instancias que les ayuden a orientarse, monitorear e incluso tomar acciones para procurar su bienestar. Es en este punto en donde diferentes empresas han desarrollado un gran abanico de iniciativas para cubrir estas necesidades.
En Gerundio nos encanta entender y estar al tanto de estos cambios abordándolos desde una óptica muy interesante: el punto de vista de las personas. Para nosotros, la innovación solo se entiende a partir de la escucha activa. Por eso creamos “Descifrando”, un ejercicio de investigación que pretende identificar áreas de mejora en distintas industrias a partir del entendimiento cercano y profundo de las personas.
Para nuestra última publicación, “Descifrando las plataformas de bienestar físico y emocional”, decidimos centrarnos en explorar las nuevas maneras en las que las personas procuran su bienestar y encontramos algunos hallazgos que vale la pena compartir.
Pudimos reafirmar que la pandemia de covid-19 dejó a nivel global una crisis de salud mental. Según datos de la OMS, se estima que el aumento de los trastornos de ansiedad y depresión fue de 25 por ciento, y en México en particular se duplicó la prevalencia de depresión respecto a cifras de 2019, según la Secretaría de Salud. Esto nos abre un panorama en el que las personas, conscientes de que esto es un problema para atender, comenzaron a buscar diversas alternativas para paliar su situación.
Es entonces cuando los avances tecnológicos y las facilidades que presentan los smartphones entran en juego, pues es a través de diferentes apps que las personas pueden encontrar soluciones o atención personalizada para procurar su bienestar, que no necesariamente tiene que ser ayuda psicológica para atender la depresión, sino que hay muchas alternativas para tratar diferentes instancias.
A través de las entrevistas a profundidad a diferentes usuarios digitales pudimos constatar que, a través de estas herramientas, 66 por ciento buscó apoyo psicológico; 12 por ciento buscaba hacer alguna actividad física; el 8 por ciento quería encontrar una alternativa a los gimnasios tradicionales; el 8 por ciento buscó orientación para clases de yoga, y 6 por ciento quería meditar.
En cuanto a los principales motivadores para buscar alguna de estas plataformas, 33 por ciento identificó el bienestar emocional como su principal detonador; 33 por ciento buscaba generar mejores relaciones; 19 por ciento buscó el crecimiento personal; 10 por ciento quería más equilibrio entre salud mental y bienestar físico, y 5 por ciento recurrió al formato digital porque piensa que los especialistas son de mejor calidad que en el formato tradicional de atención presencial.
Pero, ¿qué ventajas o desventajas ofrecen las plataformas digitales con respecto a la atención tradicional? Por supuesto que la comodidad es un punto clave ante la búsqueda de atención. La facilidad de estar en algún dispositivo electrónico como tu smartphone y encontrar ayuda psicológica o alguna rutina de ejercicio es algo que las personas aprecian mucho.
No obstante, en muchas ocasiones necesitan contacto humano. No es lo mismo “platicar” con un bot que te dé tips para calmar la ansiedad que tener un verdadero acompañante con conocimientos que te brinde apoyo.
Ahora bien, gracias a esa comodidad que implica el no tener que trasladarte a un gimnasio o a un consultorio psicológico las personas se sienten más seguras y libres de prejuicios. La estigmatización a la hora de buscar mejorar sigue siendo algo presente en una sociedad que critica muchas acciones. Para las personas, el no ser vistas en un espacio en el que se sienten vulnerables es un motivador clave a la hora de buscar alguna plataforma para atender sus necesidades de bienestar.
Asimismo, las herramientas de convivencia y comunicación que existen en diversas plataformas logran crear un sentido de comunión o pertenencia al que las personas le dan especial valor y lo encuentran como un motivador fundamental para continuar en su viaje hacia el bienestar integral.
Estos son solo algunos aprendizajes que tuvimos a partir del análisis de plataformas y la escucha de las personas, pero en el reporte completo, localizado en nuestro sitio, podrás encontrar información valiosa sobre este interesante tema. N
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Elena Benítez es directora fundadora de Gerundio. Ha diseñado programas de branding y comunicación estratégica para empresas líderes y ha asesorado a startups emergentes. Los puntos de vista expresados en este artículo son responsabilidad de la autora.
